学生時代に力を入れたこと
焼肉店のアルバイトで"洞察力×接客力"を身につけ、 "お客さま満足向上"が"売上向上に繋がる"ことを学んだ。私は働き始めた当初、全てのお客様に対しマニュアル通りの対応をしていたが、ある日、子供がお肉を待てずに泣き出し、困っているお客様を目にして、全てのお客様に同様の対応でよいのかを疑問に感じた。そこで、独自の接客手法として、お客様との会話を通して来店目的を探り、それに応じた料理の提案や提供の順番を工夫した。また、お誕生日のお客様にはお祝いの言葉を添えるなど、一人一人に特別感を味わってもらえることを意識した。この結果、再来店時に声をかけて下さるお客様が増え、お店の売上3カ月アップに貢献し、アルバイト 60 名のうち、最もお店に貢献したスタッフとして MVP を獲得した。この経験から、マニュアル通りの運営でなくお客様の潜在的なニーズに沿って適切な提案をする力を培うことができ、貴社での業務に活かしたい。
現状をよりよくするために自ら考え、行動した経験を教えてください。
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