Qアルバイトについて

A大学一年生から続けている飲食店〇〇店で、主に接客業務を担当しています。内野店と外野店では客層が異なるため、それぞれのお客様が求めるサービスを意識して対応しています。

Q学生時代に力を入れたこと

A私が学生生活において最も力を入れたことは、美容サロンでのアルバイトの新規顧客リピート率をあげるためにお客様との信頼関係を構築したことです。オープンしたばかりのため、新規のお客様がほとんどでした。次回予約を得るためには、信頼していただく必要があると思いました。そのために、お客様の悩みを真摯に聞き、カウンセリングを通じて問題の原因を一緒に探求することが重要だと考えています。また、美容の知識を日々更新するために、SNSや他サロンから自ら情報を集めることで、お客様への最適な提案を意識しています。また、現場で感じたことを社員に共有しながら価格変更や新規メニューの提案を行い、新規顧客獲得も目指しました。


3　自分の強み
私の強みは、目標に対して粘り強く取り組む姿勢です。高校時代に写真部の部長とし、個の目標として、「引退までに〇作品入賞する」という目標を掲げて活動していました。引退時点では〇作品にとどまりましたが、どうしても諦めきれず、引退後も自らフォトコンテストを探して応募を続けました。高校3年の12月、ついに〇作品目が入賞し、目標を達成することができました。一度決めたことをやり遂げる力は、今後も活かしていきたいと考えています。

Q将来なりたい社会人像、または社会に出て仕事を通じて成し遂げたい夢や目標について教えてください。(200 文字以内)

A「誰かの人生史に刻まれる人間」になりたい。塾講師として合格報告を受けた際、「人生で1番頼りになる先生だった」と告げられ、彼らにとって唯一無二の存在になれたことに誇りを感じた。そしてこれから多様な人々と関わる中で、培った経験や知識を活かして個人や組織の成長に携わりたいと考える。社会人としてさらに大きな規模で周囲と協同しながら、新たな挑戦に立ち向かう人を支援する唯一無二の存在になりたいのだ。

Q研究課題または重点をおいた科目(200 文字以下)

A〇〇ゼミにおける「表現の自由と公共の福祉の調整」に関する研究だ。インターネット上の言論規制をテーマに、法の解釈や社会的影響への考察を深めることができた。

Q学生時代に力を入れたことについて質問されました。

A私が学生時代に力を入れたことは、依頼企業の製品やサービスを紹介し、新規顧客を獲得する、という業務内容の、長期営業インターンシップです。その際、当初、個人のアポイント獲得率が0.5%と非常に低い数値になっておりました。当初の課題として、話し方が単調であり、また、商材理解が不十分であったため、スクリプトを読むだけといった一方的な押し売りのような営業になってしまっていました。そのため、商材の説明途中でお断りを受けることが多くありました。そこで2点の施策を実施しました。1つ目は、話し方の改善です。先輩や社員の方々の抑揚の付け方や間の取り方を参考にし、練習しました。2つ目は、商材と顧客情報の事前のリサーチを徹底して行うことです。商材の理解を深め、どのような質問を受けても答えることができるようにするだけではなく、一方的な営業にならないように顧客が何を課題としているのか、何がニーズであるのか、ヒアリングを行い、その上で商材を用いることで、どのようにその課題の解決につながるのかをセールスするよう心がけることで、顧客の興味をより惹きつけることができました。この2点の取り組みを行った結果、アポイント獲得率を5.2%まで向上させることができました。この経験より、相手の潜在ニーズを汲み取り、それに合わせた提案を行うことができるという強みを培うことができました。

Q自己紹介をお願いします

A〇〇大学から参りました。〇〇です。〇〇部に所属しており、役職は〇〇を務めておりました。ゼミでは〇〇を行い、アルバイトは〇〇を4年間続けています。本日はよろしくお願いいたします。

Q生まれてから今日までの自身の成長を振り返ってみて、あなたに最も影響を与えた経験や出会いは何でしたか？あなた自身のエピソードを教えてください。（全半角400文字以内）

A私に最も影響を与えたのは、移民の子どもたちへの学習支援ボランティアである。私は現在大学院で中国系の移民について研究している。その中で、机上の知識だけでは足りないと感じ、ボランティアの活動に挑戦した。私が担当したのは、中国から来た中学一年生の女の子である。勉強熱心な彼女は、地理がどうしても苦手ということで悩んでいた。どうすれば苦手意識を克服できるかを考えるために、毎回の授業で丁寧にヒアリングを重ねた。その結果、教科書の日本語が難しく、単語を覚えられないことが課題であると特定した。施策としては、英語を交えた説明を行うことで単語への理解を深めることを意識した。結果、彼女は期末テストで大きく成績を伸ばし、「ありがとう」と笑顔で言ってくれた。この経験を通じ、相手に寄り添い、課題を共に乗り越えることの大切さを学んだ。社会人になってからも、顧客主語に基づく丁寧なソリューション提案ができる人材になりたい。

Q自己PRをご記入ください。（400字以内）

A私の強みは、「粘り強くヒアリングをし、課題を解決する力」だ。学部時代、私は1年間スーパーでアルバイトをした。業務としては、品出しや値引き作業、賞味期限の確認等、幅広く挑戦した。そこでの課題は、「残業が毎日30分発生していた事」だ。私は5人チームのリーダーだったが、私以外の全員が60代以上のシニア世代だった。そのため、当初は全く信用を得られず、皆で効率よく業務を行う事ができなかった。リーダーであるのに、メンバーを巻き込めない自分が悔しかった。そこで、私が行った施策は「相手の悩みを丁寧に聞くヒアリング」だ。例えば、「腰痛が酷く、今日はしゃがんで行う品出しは厳しい」という意見を聞いた場合、負担の軽い値引きシールの作成を依頼した。結果、リーダーとしての信頼を獲得し、残業も0にする事ができた。私は、この「ヒアリング力」を活かし、顧客の「課題解決」に尽力できる人材として貴社に貢献したい。

Q志望理由（200）

A「旅行を通じて非日常の感動を提供し、お客様の人生を豊かにしたい」という思いから志望する。貴社は教育旅行の先駆者として、修学旅行やグローバル研修を通じ、若者に新たな価値観と学びを提供している。特に、歴史・文化体験やSDGsを取り入れたプログラムは、単なる旅行を超え、人生を変える機会となる。私も企画提案を通じて、お客様の心を動かす体験を創出し、未来を切り拓く旅を提供したいと考える。

Q学生時代に頑張ったこと

A動画での提出のためテキストで送らせていただきます。
初めまして、〇〇と申します。私が大学時代に力を入れたことは〇〇サークル活動です。このサークルでは小学生を大学に招待し、共に理科実験を通じて理科の楽しさを伝える活動をしています。企画から実行まで学生が中心となって行うため、試行錯誤を繰り返し行いながらどのような活動が子どもたちに喜んでもらえるかをモットーにし部員同士話し合いながら進めていきました。私は会計という立場で、企画に対してどの部分にコストを割くのか、理想をいかに現実的なものにするかを金銭的な視野から活動に関わりました。企画が終わった後には子どもたちの「楽しかった」という声を聴くことで、おもてなしの精神はしっかりと相手に伝わるのだとサークル活動から学ぶことが出来ました。以上です。ありがとうございました。