二次面接

基本情報

質問内容・回答

①学生時代に力を入れたことを教えてください（一次面接とは違うもの）

アルバイトリーダーとして、塾の顧客満足度を10％向上させたことです。周辺の塾が閉館し、集客の好機が訪れたが、私が所属する塾では新カリキュラム導入により、保護者から「情報が複雑でわかりにくい」との声が増え、正確かつ分かりやすい説明が求められました。そのため、マニュアルの改訂を迅速に行い、それに基づく研修を定期的に企画しました。研修では、保護者対応を想定したロールプレイを取り入れ、質問に対する回答方法を繰り返し練習したことで、スタッフのスキルが底上げされました。

また、生徒から「他校舎よりもイベントが少ない」との声があったため、OBOGガイダンスや入試直前の過ごし方といった大学生活や受験準備を話すイベントを増やし、生徒の不安解消やモチベーション向上を図りました。これらの施策により、顧客満足度の向上につながり、結果として入塾者数が100人増加しました。この経験から、組織の成長を支えるリーダーシップの重要性を実感しました。

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