一次面接

基本情報

質問内容・回答

〇〇さんが学生時代に頑張ったことは何ですか。

サービス業のアルバイトで、チームの連携強化による「接客の質の向上」に注力しました。当時は連携不足によるミスから1日〇回以上の督促電話が発生していて、そのミスから発生した職場の殺伐とした雰囲気を改善したいという2つの施策を実行しました。1つ目は無線機での詳細な情報共有を徹底、2つ目はスタッフ間での信頼関係の構築です。日頃から積極的に声をかけ合い、お互いに助け合える「余裕」を組織内に作り出しました。結果、督促電話は1日〇回以下に減り、ミス対応に追われる状況から、要望を先回りして察知する接客に進化することができました。

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