Q学業、ゼミ、研究室などで取り組んだ内容

A〇〇ドームでのライブやプロ野球試合の運営サポートのアルバイトで、チーフ責任者を務めました。来場者が困ることなく楽しめる環境づくりと、スタッフが働きやすい体制構築を目標に取り組みました。具体的には、お客様の問い合わせや行動を分析し、案内方法や導線を改善しました。また、社員の要望を反映しながらスタッフへ的確な指示を行い、接客の質をチーム全体で高めました。その結果、「分かりやすく便利」との声が増え、サービス向上に貢献できました。

Qあなたが学生時代(大学以降)に、学業以外(部活動やアルバイト、日常生活等)において、最も力を入れて取り組んだことを教えてください。

A目標は、消防団で年1回行われる、消火時間を競う大会で入賞することでした。チームは〇人で構成され、それぞれが異なる役割を担っていました。そのため、最初は各自が自分の役割に特化した個人練習を重ねていました。しかし、チーム練習に移行した際、お互いの動きがバラバラで連携が全く取れず、タイムが縮まらないという大きな壁に直面しました。この状況を打開するため、チーム全員で徹底的に話し合う機会を設け、現状の課題を共有しました。その中で私は、従来のやり方とは異なる「ホース接続」と「吸水」を同時進行させるという、より効率的な新しい手順をチームメンバーに提案しました。その案はメンバーに受けいれて頂き、全員で何度も練習を重ねました。その結果、チームの連携は劇的に改善し、本番では昨年より〇秒も早いタイムで上位入賞という素晴らしい結果を獲得することができました。この経験から、個人で完結せず、チームで課題を共有し、多様な視点から解決策を模索することの重要性を学びました。

Qこれまでに苦労したことと、それを乗り越えたエピソードを教えてください。300字以内

A苦労したことは、消防団の消火時間を競う大会の練習でタイムが伸び悩んだことだ。1チームは〇人で構成され、一人ひとり任される仕事が異なるため、初めの1ヶ月は個人練習を重ねていた。しかし、後半チーム練習に移行するとお互いの連携が取れず、タイムが全く縮まらないという壁に直面した。この状況を打開するため、チームで徹底的に話し合い、私は「ホース接続」と「吸水」の同時進行という新たな案を提案した。その案は採用され、全員で繰り返し練習を行った。その結果、昨年より〇秒早いタイムで好成績を収めた。この経験から、チームで課題を共有し、協力することの大事さを学んだ。貴社へ入社後もチームで困難に立ち向かい貢献していきたい。

Q志望動機を教えてください。

A貴社の掲げる「患者様とのふれ合いを通じた地域医療への貢献」に強く惹かれたからです。なぜなら、薬局実習の際、在宅で薬の服用を殆ど拒否してしまう患者さんと接する機会があったからです。その方はなぜ薬を拒否するのか、その背景にある「本当に望んでいること」を当時の私は理解することができませんでした。この時、医療従事者として患者さんの個別性に対応することの難しさと同時に、その重要性を痛感しました。この経験から、私は単に薬を届けるだけでなく、お客様一人ひとりのニーズを深く理解し、寄り添うことのできる地域の健康サポーターになりたいと強く思うようになりました。そして、それを実現することのできる貴社の超ドミナント展開や極めて感じの良い応対という理念の基、成長し貢献していきたいと考えております。

Q当社を志望している理由を教えてください。（必須、400文字まで）

A私が貴社を志望する理由は、顧客一社一社の事業内容や課題に合わせて最適な物流を設計・提案している点に強い魅力を感じたからです。物流は単なる輸送ではなく、商材の特性や納期、コスト条件、供給網の制約などを踏まえた設計力が求められる分野だと考えています。その中で貴社は、画一的なサービスに当てはめるのではなく、顧客の状況を深く理解し、柔軟にサプライチェーンを構築している点に共感しました。大学では国際的な社会課題や地域差を学ぶ中で、相手の前提条件を理解した上で最適解を考える姿勢の重要性を学びました。また、外資系企業として世界中の拠点と連携しながら事業を進める環境にも魅力を感じています。顧客に寄り添う提案力とグローバルな実行力を兼ね備えた御社で、国境を越えたビジネスを支える人材として成長したいと考え、志望しております。

Q今のご自身を形成されたと感じる経験や活動について
その経験・活動の内容を教えてください。

A〇〇留学
〇〇での留学では、文化・価値観・英語力が異なる仲間とグループ課題に取り組む中で、意見の食い違いや進め方の違いによって議論が止まってしまう場面が多くありました。メンバーは4人で、アジアの国籍を持つ人が私を含めて3人、南米の国籍を持つ人が1人という構成でした。初めて全員で話し合いをした時に、南米の国籍の学生から「アジア圏の人が喋る英語は速くて聞き取れない」と言われました。その時に私は、チームの雰囲気が乱れてしまうと心配していました。そこで私は、学生一人ひとりの英語のレベルに合わせて話すスピードを変えてみたりできるだけわかりやすい単語や文法を使って話してみたりしました。さらに、その学生や他のメンバーのバックグラウンドを理解することにしました。このをやることにより、彼らの深いアイデンティティを知ることができ、チームの結束にもつながると考えたからです。さらに、チームの雰囲気作りとして、自分から積極的に話しかけアクションを起こしていました。

Q学生時代力を入れていたこと

A私が力を入れた事は学園祭実行委員会での取り組みです。そこでは運営部門のリーダーを務めました。(当日の模擬店運営に必要な機材を複数のレンタル会社へ発注することや保健所の方との連絡など)様々な管理をしました。その中であった課題として、初めは役割分担が不十分で全て私が仕事を行うことにより出店団体の方への連絡ミスなどがありました。そこで、仕事をリスト化し明確な役割を振り分けることによりスムーズな運営が出来たと思います。負担が軽くなったことでどのようにすれば学園祭に来ていただけるだろうとメンバー内で話し合う時間を設け、その話し合いがあったことで去年よりも来場者数が40%上がりました。この経験を通じて状況に応じて柔軟に対応することが成果につながると実感しました。

QANAウィングスの客室乗務員を志望する理由

A「まだ見ぬ〇〇へとんでゆけ」というキャッチフレーズには、お客様だけでなく、客室乗務員をはじめとする飛行機に携わる全ての人の想いを後押しする力が込められていると感じました。そんな想いに寄り添い、背中を押してくれる貴社の姿勢に強く心を打たれ、志望いたしました。これまでの留学経験、4年間の接客経験、航空系の部活動での経験を通して、多様な価値観に触れながら、リスクを予測し冷静に行動する力を培ってきました。特に接客アルバイトでは、お子様連れのお客様に先回りしてサポートするなど、「相手の目線に立った行動」を常に意識してまいりました。その結果、「細やかな配慮が嬉しい」といったお声をいただくこともありました。地域に根ざした路線を担う貴社だからこそ実現できる「お客様との近さ」を大切にし、これまでの経験で培った観察力と気配りを活かして、丁寧で温かいサービスを提供したいと考えております。ANAウィングスの一員として、お客様の「想い」にそっと寄り添い、前向きな一歩を支えられる客室乗務員を目指します。

Q自己PR

A私の強みは、 「周囲に安心感を与える人間力」です。私は新しい環境へ飛び込むことを厭わず、どんな状況でも自らポジティブな言葉と笑顔で場を温かくする力があります。積極的
に前向きな声がけをすることで、お客様や仲間が安心できる環境を作り、信頼を培ってまいりました。学生時代は1年間の留学、13カ国訪問、〇〇でのサマースクール経験を通じ、異文化適応力を養いました。また、4年間の接客経験から、丁寧かつ柔軟な対応力を養いました。複数あるタスクも優先順位を瞬時に判断し、的確に対応することで、全てのお客様の満足感と安心感をお届けすることができました。これらの経験を通じて、私の人間力で相手が笑顔になることに大きな喜びを感じております。LCCの枠を超えた挑戦をする貴社で、快活な人間力と高い向上意欲を活かし、お客様の旅をさらにワクワクで満たし、日本そしてアジア太平洋の空をオレンジに染めたいと考えております。

Qご自身の強みについてエピソードを踏まえて教えてください。450字以内

A私の強みは発信力と相手目線である。 発信力は周囲の協力を得て盤石なサポート体制を築く中で培った。アルバイト先の離職率改善に向け、自ら筆頭となり新人教育とストレスケアに尽力した際、私の志と役割を明確に発信し、他従業員と新人に関する情報を共有できる環境を整えた。その結果、新人たちは私をはじめとする周囲を頼れるようになり、職場全体で支え合う文化が醸成された。この強みは離職率改善という目標を実現する強い推進力となったと自負している。 相手目線は新人と自分の業務理解度の差を把握し、適切な助言や目標設定を行う中で培った。現場指導では新人ごとに異なる思考・行動傾向を踏まえた助言が求められる。そのため日頃から密な対話を重ね、従業員同士で情報を共有しながら新人理解を深めた。この理解をもとに適切な小ゴールを設定し、新人が着実に成長できる環境を整えた。発信力と相手目線を活かし、課題解決に向けて周囲を巻き込みながら行動することが私の強みである。