住友生命保険相互会社

ES情報

  • 26 年卒
  • 女性
  • 明治学院大学

学生時代に一番力を入れて取り組んだこと、およびそのことから学んだこと、感じたことを教えてください。(高校時代での経験でも可)(400文字以下)

飲食店の学生マネージャーとして顧客満足度の向上に貢献したことだ。勤務店舗は、1日の来客数・売上ともにエリア〇店舗中1位であった。一方で顧客満足度は〇位と低迷しており、混雑を理由に質の高い接客機会が不足していることが原因であると考えた。そこで学生〇名で議論を行い、従業員間の接客に関する意識や能力差の解消を目的とした毎月の「個人目標設定制度」の導入を検討した。私は、組織にとって最適な施策を考案する為に、社員の方々との意見交換や他の従業員へのヒアリングを行う役割を担った。当初は実効性の低さに対する指摘もあったが、目標を自ら定めることの意義や主体性の重要性を周知した。そして、約〇名の従業員を巻き込んだ施策の結果、半年後の顧客満足度はエリア〇位へと大きく向上した。この経験から現場の声に丁寧に耳を傾け、周囲を巻き込みながら課題を解決する姿勢の重要性を実感した。

当社の総合営業職を志望する理由を教えてください。(200文字以下)

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