あなたが学生時代に困難を乗り越えて成し遂げた経験を教えてください。その経験の中であなたが主体的に取り組んだことや、他者を巻きこんだことを含めて記載ください。(500)
アルバイト先でのオペレーションの効率化に取り組みました。お客様アンケートの「注文から商品提供までの時間」の項目だけ点数が伸び悩んでいたことと、お店の行列を見て帰られてしまうお客様が多かったことが理由です。まず、一人のお客様に対し一人のスタッフが一気通貫で行う従来のオペレーションの廃止を提案しました。代わりに、状況に応じて各自が判断して連携する分業型のオペレーションを導入しました。最初は上手く連携できず誤った商品の提供や会計ミスをしてしまうこともありました。そこでバイトリーダーとしてスタッフの意見を集め、話し合いを主導し、ミスをなくすための改善策を検討しました。結果として声掛けを意識しあうこと、周りのスタッフやお客様の様子をよく見ること、復唱や提供前のダブルチェックの強化を行うことでスムーズに業務を行えるようになりました。また、スムーズにオーダーが進むように並んでいるお客様にメニュー表を渡すことも心がけました。この結果、アンケートの「注文から商品提供までの時間」の項目は常に90点台をキープし、お客様満足度の向上や待ち時間削減に繋がりました。
当社を志望した動機を教えてください。(500)
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