困難を乗り越えて成し遂げた経験を教えてください。その経験の中であなたが主体的に取り組んだことや、他者を巻きこんだことなどを含めてください。※目安として過去5年以内のエピソードとしてください。300文字以上500文字以下
アルバイト先の野球用品店で「競技未経験スタッフも活躍できる環境」を作った。背景には女性従業員の接客が男性のお客様に断られてしまう問題があり、野球未経験者は経験に基づく商品の提案ができないことが原因だと考えた。未経験スタッフも活躍できる環境を作るため、私は二つの施策を講じた。一つ目はお客様との接点を作ることである。プロ野球選手愛用の商品を紹介するコーナーを作り、足を止めたお客様に話かけることで自然な接客の流れを生み出した。二つ目は会話の中でお客様のニーズを汲み取ることである。お客様との会話の中で、お客様は流行りの商品に興味があることを発見し、提案に繋げるためSNSで話題の商品について調べる習慣をつけた。以上の策を初めは私一人で実行し、効果があったので競技未経験スタッフ全員に広め、全員で実行した。その結果、お客様と共通の話題が増えたことで接客を断られる回数が減り、売り上げを5％増加させることに成功し、野球未経験スタッフも活躍できるようになった。また、お客様の興味に合わせた接客ができるように工夫した経験から「相手のニーズを汲み取りプラスアルファの提案をする力」を身に着けることができた。
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