困難を乗り越えて成し遂げたことを教えてください

困難を乗り越えて成し遂げたことは、アルバイト先の集団指導塾で自分のクラスからの退塾者を0人にしたことです。バイト1年目の頃、算数担当としてクラス運営を行なっていましたが、半年間で5人の退塾者を出してしまい、担当を外されてしまいました。私はその退塾の原因として、生徒及び保護者とのコミュニケーション不足によって、講師に対して不信感を与えてしまい、信頼関係が構築できなかったからだと考えました。それから数ヶ月後に別のクラスの運営を担当することになり、授業前後に5分ほど生徒と一対一で話す時間を設けることで生徒と頻繁にコミュニケーションを取るようにしました。また、保護者と毎月一回以上の電話や面談を積極的に行うことで保護者の不安を常に把握し、不安解消のために迅速な対応を行うようにしました。それにより保護者の不安を取り除き、生徒及び保護者と信頼関係を構築することができたことで、その年の退塾者数を0人にすることができました。貴社でも顧客に寄り添い、課題を細かく分析し改善していくことで、顧客の課題解決及び、新たな価値創造を行なっていきたいです。

ICTであなたが変えたい世界をおしえてください。また、内容に以下三点を含めてください。

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