【例文5選】「お客様の立場に立って考える力」を魅力的にアピールするための方法
2024/7/23更新
はじめに
自己PRでアルバイトなどの経験を例にして「お客様の立場に立って考える力」をアピールしたいと考える学生は多いのではないでしょうか。
このスキルがあれば顧客の期待を超えるサービスや製品を提供し、競争力を高めることができます。
しかし、どんなにスキルがあっても面接官へ魅力的にアピールできなければ選考は突破できません。
そこで本記事では「お客様の立場に立って考える力」を魅力的にアピールするための方法と例文を紹介します。
以下のような学生はぜひ参考にしてください。
- 「お客様の立場に立って考える力」をアピールしたい
- 面接やエントリーシートでの具体的なアピール方法が分からない
上京を志す地方学生ならジョーカツ！
あなたのキャリアを加速させるチャンス！
無料で利用できる快適な個室シェアハウス、
東京までの交通費サポート付き
首都圏の注目企業への就活ならジョーカツ
首都圏の学生ならスタキャリ！
理想のキャリアを実現へと導く第一歩！
あなたにピッタリのキャリアアドバイザーを選び、
自分にマッチする優良企業をご紹介
首都圏企業のES添削から面接対策まで、就活ならスタキャリ
お客様の立場に立って考える力とは？
そもそも「お客様の立場に立って考える力」とはどのような能力を意味するのでしょうか。
「お客様の立場に立って考える力」とは顧客や他者の視点から物事を捉え、そのニーズや感情を理解して適切に対応する能力です。
このスキルがあれば、企業は顧客の期待を超えるサービスや製品を提供しやすくなります。さらに周囲から信頼される存在として社員間のコミュニケーションも円滑になり、働きやすい職場環境づくりにも役立つでしょう。
企業が「お客様の立場に立って考える力」を求める理由
「お客様の立場に立って考える力」がなぜ企業に必要とされるのか、その主な3つの理由について解説します。
客観的な視点から顧客のニーズを考えられるから
「お客様の立場に立って考える力」によって顧客のニーズを的確に把握し、それに即した商品やサービスを提供できます。
例えば「このお客様にはどのような課題があるのか」「何を欲しているのか」について理解できれば、ペルソナが浮かび上がってマーケティングに役立てられます。
このように客観的な視点があれば、顧客のリサーチを効率的に進められるのです。
他人に優しく接することでコミュニケーションを円滑にするから
顧客やチームメンバーと良好な関係を築くためには、優しさや配慮が重要です。
お客様視点の立場に立った考え方ができれば、他者への思いやりをもって業務を進められます。
またお客様に対してだけでなく職場でも同僚や部下に対して優しく接することで、チーム全体のパフォーマンスが向上しやすくなるでしょう。
その場の状況に即して臨機応変な対応ができるから
予期せぬトラブルや顧客の要望に対して柔軟に対応できる力は、企業にとって大きな強みです。
例えばお客様からのクレームが発生した場合、その原因を迅速に特定してすぐに対策を練るスキルが求められます。
このような迅速な対応力は企業の信頼性を高められるため、競合よりも優位に立てるでしょう。
お客様の立場に立って考える力がある人の特徴
それでは、どのような性格の持ち主に「お客様の立場に立って考える力がある」のか、その性格の特徴や特性について見てみましょう。
優しさを持って他人に接することができる
例えばお客様が困っているときに優しさをもって親身になって解決策を提案できる人材は企業にとっても大きな戦力となります。
このような他人に対する優しさは、職場で協力して問題を解決する際にも役立ちます。
逆に優しさを見せずに相手に接してしまう人は、近寄りがたい存在として孤立してしまう可能性もあります。
誰に対しても同じように親身に接することができれば、他者とのコミュニケーションもより円滑に進められるでしょう。
自分の意見を優先させない
他者の意見を優先して、適切な行動を取ることができる人材は重宝されやすいです。
例えばチームでのプロジェクトでは、自分の意見や考えよりもチーム全体の利益を考えて行動することが求められます。
頑固に自分の意見を貫かずに他者の意見を汲み取れるスキルは、企業の成長にも欠かせない大切な要素です。
物事を多角的に考えられる
自分だけの視点にとらわれずに多角的な観点から物事を見て判断できる人材も、お客様の立場に立って物事を考えられるスキルがあると言えます。
もし問題が発生しても、その原因を多角的に分析して最善の解決策を見いだせるでしょう。お客様がどのような問題を抱えているのか課題点を発見して適切な解決へと導く力があるため、サービスや商品のさらなる品質向上にもつながります。
観察力がある
相手の表情や言動から感情やニーズを読み取って適切に対応できると、同様のスキルがあると考えられます。
接客業などではお客様が何を求めているかを事前に察して、それに応じた提案を行うスキルが求められます。
例えばレストランでもお客様が前菜を食べ終えていれば、迅速にテーブルを片付けて次の品を出すという行動に移れます。
このようにふとした仕草や言動で何を考えているのかを察することができれば、より円滑にお客様のニーズに合った提案ができるでしょう。
聞き上手である
相手の話をよく聞き、理解し、適切に反応できる人材も他者の立場に立った考え方が得意だと言えます。
たとえどんなに話が長くなったとしても、集中力を持って最後まで聞いてあげることでその人が本当は何を求めているのかが見えてきます。
これはカスタマーサポートやコールセンターでも必要とされるスキルのひとつです。
このような場合、聞き上手な性格は周囲の意見を素直に受け止められるためニーズに応じた提案ができるでしょう。
お客様の立場に立って考える力をアピールできる例文5選
ここでは「お客様の立場に立って考える力」をアピールするための例文を5つ紹介します。
エントリーシートで記載する方は、ぜひ以下の内容を参考に作成してください。
例文1:アルバイト経験を通じて
私は。大学時代に〇〇というカフェでアルバイトをしていました。
そこで「お客様の立場に立って考える力」を身につけました。
お昼の忙しい時間帯にお客様が注文に悩んでいて列ができてしまった場合などは、季節のおすすめメニューや人気商品を提案してお客様に適切な提案をできるようになったのです。
またお客様からどのようにすればさらにサービス向上につながるかを自主的にアンケートを取り、その内容を実際の業務に取り入れることも実践しました。
これらの経験を通じて常に相手の視点を意識する大切さを学んだのです。
例文2:インターンシップでの経験
私は夏のインターンシップではマーケティング部門に従事しました。
そのプロジェクトの一環として、顧客満足度向上のためのアンケートを実施しました。
顧客がどのような商品を求めているのかを深く理解するために、過去の販売データを参照にしたり商品のレビューを集めました。
その結果顧客がどんな商品を求めているのかが明確となって、それを実際に導入したことで顧客満足度が向上したのです。
この経験からお客様の立場に立って考えることが、ビジネスにおいてどれほど重要かを実感したのです。
例文3:ボランティア活動を通じて
大学のボランティアサークルで、高齢者向けのパソコン教室を運営していました。
初めてパソコンに触れる高齢者の方々が多く、彼らの立場に立って「何が分からないのか」について考えなくてはいけませんでした。
そこで難しい専門用語などは使わず、できるだけゆっくり大きな声で分かりやすく説明することを心がけ、質問には丁寧に答えました。
さらに個々のペースに合わせた指導方法も導入し、一人ひとりの満足度を高められるように努力しました。
この経験から私は相手の視点に立って物事を考えて対応をする力を培ったのです。
例文4:学業を通じて
私は大学で経営学を専攻し、ゼミ活動の一環として地域の個人経営の飲食店を中心にマーケティング戦略を提案するプロジェクトに参加しました。
このプロジェクトでは実際の飲食店と連携し、売上が落ちてきている店舗に関しては消費者の立場に立って市場調査を行いました。
アンケートやインタビューを通じて顧客のニーズを把握し、そのデータをもとに「どのようなメニューが受けがいいのか」「どのくらいの価格帯だったら通いやすいのか」について戦略を立案しました。
この経験を通じて培った知識を実際のビジネスに応用し、相手の立場に立って考える力を磨けるようになったのです。
例文5:サークル活動を通じて
大学ではボランティアサークルに所属していました。
サークルの活動として、地域の子供たち向けに学習支援を行っていました。
子供たち一人ひとりの学習ペースや興味を把握し、個別にカリキュラムを組むことで彼らが楽しく学べる環境を作りました。
例えば、数学が苦手な子供にはゲーム形式の問題を用意し、興味を引き出す工夫をしました。
また、保護者の方々とも密にコミュニケーションを取り、子供たちの成長を共有することで、信頼関係を築くことができました。
この活動を通じて相手の立場に立って考え、柔軟に対応する力を身につけました。
そのほかの自己PRに関しての例文は以下の記事にまとめられているので、ぜひ参考にしてください。
【おすすめ5選】お客様の立場に立って考える力が役立つ仕事
ここからは、お客様の立場に立って考える力が役立つ仕事を5つ紹介します。
これらの職種にこのスキルをアピールできれば内定獲得も目指しやすいので、ぜひ参考にしてください。
①接客・営業系
接客・営業系はお客様と直接話す機会が多く、相手の立場に立って考える力が特に求められる職種です。
例えば飲食店の店員は「どんなメニューを求めているのか」「何を選んだら良いかわからない」などの要望や疑問に迅速かつ丁寧に応じる必要があります。
営業職も同様に「お客様がどんな商品を求めているのか」を理解し、それに対してどんなアイテムを勧めるべきかという提案力が求められるでしょう。
②教育関係
教育関係の仕事は生徒や保護者の立場に立って物事を考え、個々に必要な教育やサポートの提供が必要です。
教師であれば生徒一人一人の性格や得意・苦手教科を理解し、それらに応じた指導方法を考えなくてはいけません。
教育カウンセラーは相手の気持ちを理解した上で、どのような教育的な指導が必要なのかを見極める必要があります。
さらに生徒だけでなく保護者とのコミュニケーションも重要であり、保護者の要望や心配に対して適切に対応しなくてはいけないこともあるでしょう。
③介護・福祉
介護・福祉は高齢者や障害者の立場に立って考え、必要なケアや支援を提供する職種です。
介護職やソーシャルワーカーのような仕事は、利用者の生活の質を向上させて生活水準を上げることが求められます。
そのためには利用者が「生活する上でどんなことに困っているのか」をヒアリングして共感し、配慮する必要があります。
相手の気持ちや状況を理解しそれに応じた対応を行うスキルがあれば、利用者の満足度もさらに上げられるでしょう。
④カスタマーサポート
カスタマーサポートは顧客からの問い合わせやクレームに対応し、問題の解決をサポートする職種です。
問い合わせやクレームは人によってさまざまなので、まずは相手が何に対して不満があるのかを迅速に見極めなくてはいけません。
お客様の立場に立って考える力が発揮できれば顧客満足度がアップして、企業の成長にもつながります。
さらにお客様からのフィードバックを積極的に取り入れれば、製品やサービスの改善に役立つでしょう。
⑤事務
事務職は書類の作成や処理、データ入力、電話や来客応対をする仕事です。
社内の同僚からの問い合わせや依頼に対してスピード感を持って対応することで、他業務が円滑に進行できるようにサポートできます。
一見地味に思える仕事と感じる人もいますが、事務は営業などさまざまな職種を支えるまさに縁の下の力持ち的な存在でもあります。
相手の立場に立って考え、共感し、適切な対応を行うスキルは、事務職でも大いに活かせるでしょう。
面接で「相手の立場に立って考える力」を魅力的にアピールする方法
ここからは面接で「相手の立場に立って考える力」を魅力的にアピールする方法をかんたん3STEPで紹介します。
面接の準備を徹底しておけば、本番でもしっかり自己PRできるようになります。
STEP1:具体的なエピソードを伝える
具体的なエピソードを交える際には「課題や状況・解決のために実践したこと・結果」の3つの要素を明確に伝えましょう。
たとえば「新たなインスタント食品を作る」というプロジェクトを任されたとします。
その際に「時間をかけずに食べたいと思うものは何か」を特定のターゲット層に向けてリサーチし、その結果どれくらいの売上になったのかを理論立てて説明するという流れです。
このように具体的な成果を示すことで、自分のスキルを効果的にアピールできるでしょう。
STEP2:経験で得た成果や学びを伝える
成果や学びを伝える場合、具体的な数字や事例を交えると良いでしょう。
「顧客満足度が〇%向上した」「売上げが〇円増えた」など具体的な数値を示せば、その学生の努力を評価しやすくなります。
もし数字で定量的にアピールできない場合は、その経験の詳細をなるべく細かく書いてみてください。
経験を具体的に伝えることで、数字がなくても読み手に学生の努力が伝わりやすくなります。
STEP3:企業にどのように貢献できるのかを伝える
相手の立場に立って考える力が企業にとってどのように役立つかを具体的に伝えることが重要です。
こういった再現性を伝える際には過去の経験を元に、どのような状況で自分の能力が発揮され、それが企業にとってどのように役立つかを具体的に示します。
「お客様の立場に立った考えるスキルで培った提案力で、〇年後までに営業トップを目指します」と記載してみるのもおすすめです。
内容が具体的であればあるほど、自分の能力がその企業に貢献できることをアピールできますよ。
その他に面接対策で準備すべきことや成功の秘訣が知りたい方は、以下の記事もチェックしてみてください。
お客様の立場に立って考える力が求められる企業の特徴
それでは、最後にお客様の立場に立って考える力が求められるであろう企業の特徴を解説します。
企業の特徴を捉えることで、より効率的なアピール方法が明確になります。
どのような企業が「お客様の立場に立って考える力」を求めているのか、しっかり理解しておきましょう。
顧客中心のビジネスモデルがある
顧客のニーズを第一に考え、そのニーズに応じた製品やサービスを提供する企業では、お客様の立場に立って考える力が特に求められます。
小売業や飲食業、サービス業など、顧客との直接の接点が多い企業が該当します。
このような企業では顧客満足度が企業の成長に直結するため、顧客の立場に立って考え、最適な対応を行うことが重要です。
チームワークを重視している
チームでの協力やコミュニケーションを重視する企業では、お客様の立場に立って考える力が求められます。
IT企業などプロジェクトをチーム全体で行う業務が多い企業に多い傾向にあります。
このような企業ではチームメンバーとの円滑なコミュニケーションが業務の成功に直結するため、相手の立場に立って考えて協力する姿勢が求められます。
変化に柔軟に対応する企業
市場の変化や顧客のニーズに柔軟に対応する企業では、お客様の立場に立って考える力が特に求められます。
スタートアップ企業やイノベーションを重視するようなベンチャー企業が該当します。
こういった企業においては急速な市場の変化や顧客のニーズに対応するため、柔軟な対応力が求められるでしょう。
まとめ
「お客様の立場に立って考える力」は、顧客満足度の向上や企業の成長に不可欠な能力です。
このスキルがあればお客様だけでなく社内外のチームメンバーとも信頼関係を築き、柔軟な対応を行えるでしょう。
また、このスキルを面接で伝える際には具体的なエピソードや経験を通じて自分の強みを伝えることが重要です。
「お客様の立場に立って考える力」がどのように企業に役立つかを具体的に説明することで、自分が企業の成長に貢献できる存在だとアピールできます。
今回解説した内容をもとに「お客様の立場に立って考える力」を存分にアピールしましょう。
