大学入学以降で最も難易度の高かった取り組み(400字)

大学3年次に外国人客の多いカフェのアルバイトリーダーとして顧客満足度向上に貢献した経験だ。目標は顧客満足度評価値100点中70点の獲得だ。しかし、当初は評価値48点だった。課題は2点ある。1点目は英語での接客に苦手意識を持つ店員が多く、外国人客からの満足度が低かったことだ。2点目は働く上でのモチベーションの低下だ。　対策は2点ある。1点目は英語の接客マニュアル作成だ。具体的には、約30名の店員に、接客で用いる表現やうまく伝えられなかったフレーズのヒアリングを行い、他のアルバイトリーダーと協力して英語の例文表を作成しレジ横に常設した。2点目は仲間を称賛するカードの活用だ。具体的には、会社の制度であった仲間を称賛するカードを1シフト1枚書くという目標を定めて促進し、月に1度、1番多くカードをもらえた店員を表彰した。結果、5か月間でコロナ収束後最高の顧客満足度75点を獲得することができた。

成し遂げたいことと、活かせる強み(400字)