あなたのセールスポイントをご記入ください。（400字）
私の強みは課題解決能力だ。常に他者の視点に立ち、相手の想いを汲み取ることを心掛けてきた。この強みが活かされたのが、コーヒーチェーン店でプロジェクトリーダーとして労働環境を整え、顧客満足度を向上させた経験だ。エリア10店舗中9位に沈んでいた状況を改善するために意欲的な接客を目指したが難航した。原因は「社員が2名しかおらず人事評価に偏りがある点」と「繁忙店で業務に余裕が持てない点」の2点に起因すると分析し、私は2つの施策を行った。1つ目が、相互評価制度の導入だ。具体的には、店長と共に評価基準を設け、従業員間でのフィードバックを促進し社員に共有することにより、従業員の評価体制を構築した。2つ目が、相互補助の仕組み化だ。従業員が支え合いながら効率的に働ける環境を作った。この取り組みにより、業務に余裕が生まれ、従業員が目的意識を持って働く文化が醸成された。結果、顧客満足度はエリア3位に向上した。
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