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私の強みは、相手の立場になって考え、課題への多角的なアプローチに繋げていく力だ。アルバイト先の飲食店がフランチャイズから直営店に切り替わり、様々な問題が発生した。業務内容が複雑化する中、新人スタッフの割合が増え、同時に来客数も急激に増加した。また、臨機応変な接客対応の難しさから、スタッフが定着しなかった。そこで私はスタッフの不満を聞き出し、新人教育のあり方に着目して次の3つの対策を実施した。①研修前のマニュアルの再確認を徹底し、教える側の認識を統一することで新人の混乱をなくす②業務上の問題点を発見した場合は、全員が目を通すチャットグループ上で注意を促す③ポジティブなコミュニケーションをとり、新人が不明点を聞きやすい環境を作るその結果、新人の定着率は安定し、以前よりも働きやすい環境を築けたと感じる。貴社においても、複数の視点を持って課題へアプローチし、お客様に寄り添った企画提案に努めていきたい。

学生時代の取り組み