あなたがこれまでの人生で力を入れて取り組んだことについて、自身がどのように行動したか、なぜその行動をとったのか、定量的な実績やそこから学んだこと、大切にしたい価値観等も示しながら記入ください（400字以内）

コールセンターのアルバイトで応対品質向上に尽力した。始めたきっかけは臨機応変な対応力を培い、自分の短所を克服したいと思ったことだ。始めた当初はクレーム対応に苦戦し度々お客様からお叱りを受け、対応音声の評価も平均が70点のところ部署内最低の42点だった。その悔しさから半年後の次回調査までに点数を倍にする目標を立て、3つの施策を行った。具体的には(1)評価の高い方から語彙をインプットする(2)得た知識は社員さんにロールプレイングを依頼しアウトプットする(3)自分の音声を分析し、弱点を明確化することだ。その結果、半年後の調査点数は倍以上の88点まで伸び、社内新人オペレーターランキング2位を受賞することができた。さらにお客様から「あなたに対応してもらえてよかった」とお褒めいただく機会が増え、強いやりがいを感じた。この経験から自身の問題点を客観的に分析し、努力を継続することの大切さを学んだ。

将来取組みたい仕事、興味のある分野、成し遂げたいことなど、あなた自身の未来について記入ください（300字以内）