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強みは多角的思考力であり、これは〇〇講座のスタッフとして解約数を低減した経験で発揮された。当初、一班6~8人に対し全講座内での解約者が平均2人と受講者数が停滞している状況だった。解約者にヒアリングし原因を究明したところ、受講者一人一人のニーズにうまく対応していないことや、講座内容が想定と異なっていたことが挙げられた。そこで、受講者全員が満足できる講座を目標に、既存受講者と新規受講者の2つの切り口から、以下を提案し実行した。1つ目は、受講者から得た情報を他スタッフと分析し、受講者の実力に対応したワークを提供した。2つ目は、受講者の売り込みをする際、SNSの発信内容や営業アプローチを具現化し、新規受講者の講座に対する認識齟齬を無くした。これを3ヶ月継続し、解約数を20%から10%以下に抑えることができた。貴社でも課題に対し多様な視点を取り入れ、顧客のニーズを超えるものを提供したい。

学生時代の取り組み