学生時代に頑張ったこと1つ目

私は、2024年3月からオンライン塾でインターンを行い、既存講師向けの研修を担当しています。私がインターン生として入った際、「講師になるための研修」はあったものの、既存の講師に向けて研修をする仕組みはまったくない状態でした。そこで、この業務の目標を、講師変更率を1%に抑え、平均講師満足度を10段階中9とおき、試行錯誤しながら様々な施策をうちました。既存研修においては、オンライン塾という特性上、ルール変更など重要な共有事項を全員に漏れなく伝えることが困難であり、また講師に対する監視の目が行き届かないという問題がありました。そこで、毎月1回全体研修を開催し、参加できなかった講師には録画の視聴と理解度確認テストを課しました。また、そもそも新人講師向けの研修フローに問題があると判明したため、 運営との連絡手段を十分に説明するフローを追加することでコミュニケーションを円滑にしました。さらに、監視不足という問題に対しては、 チェックリストに基づいて定期的にZoomの録画を視聴し、フィードバックを送る仕組みを導入しました。また、フィードバック後の改善状況を確認するフローも追加しました。この一連の取り組みにより、講師変更率を抑えることができました。以上の経験を通して得た問題解決能力を活かし、今後もチーム全体の業務改善に貢献していきたいと考えています。

学生時代に頑張ったこと2つ目