【企業研究】カスタマーリレーションマーケティングの選考対策を徹底解説
2023年11月30日更新
会社概要
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングは、大阪市北区に本社を置き、電話取り次ぎ代行サービスを主とし、24時間365日体制にて、常時1500名以上が稼働するコールセンターを運営する企業です。その規模は関西最大級とも言われています。
2007年4月設立、従業員約4,000名(アルバイト・派遣含む/2021年12月31日時点)を抱えるベンチャー企業である。
今後の成長が期待できるベンチャー企業として「ベストベンチャー100」にも6年連続で選出されている他、「健康経営優良法人2019(ホワイト500)/経済産業省」にも認定されています。
また、コンサルティングや人材サービスを行う、株式会社ダイレクトマーケティングミックス(DmMix)など、複数のグループ会社も持っています。
《グループ会社》
・株式会社ダイレクトマーケティングミックス（東証プライム）
・株式会社スタッフファースト
・株式会社マケレボ
・株式会社データリレーションマーケティング
・株式会社ぐるリク
事業内容
①コールセンター運営
24時間365日稼働、アジアやヨーロッパなどの10ヶ国語以上に対応しているコールセンターを運営。サービスの申し込み受付や企業の電話代行などの受電サービスを行っています。
受電サービスを行うインバウンド事業のみならず、新商品キャンペーンやDMの案内、マーケティングリサーチなど、こちら側からアプローチを行い企業の販促サポートも行うアウトバンド事業も展開しています。
同社の主力事業であり、入社後、最初に経験する業務です。
インバウンドとアウトバウンド、どちらも行えるマルチタスクな人材育成を行っているところも同社の魅力です。
②オンサイト事業
同社で運営しているコールセンターとは異なり、クライアントへ出向し、コールセンター業務や新規センターの立ち上げ、既存センターのパフォーマンス改善などの提案を行います。
企業に常駐してコールセンター業務を行うこともあり、日本全国、短期間から可能。
対応人数も1名からチーム単位まで、さまざまなニーズに対して、柔軟に対応ができます。
関西最大級を誇るコールセンターを持つ企業ならではのノウハウや実績を自社の中だけで使うのではなく、他社へも提供することで、新たな一つのビジネスとして存在しています。
③フィールドセールス事業
電話による営業を得意とする同社ですが、商品やサービスによっては、電話のみでは詳細が伝わりにくいこともあります。そういった際に直接訪問し、顧客のニーズを引き出し、最適な提案を行う事業となります。
④BPO事業
企業が抱える業務のサポートを行う。
営業や総務、情報システムなど、さまざまな部門に対応しており、業務の簡素化提案や一括代行することで、企業のパフォーマンス向上に貢献しています。
新卒選考フロー
募集職種
カスタマーリレーションテレマーケティングでは、下記職種で募集を行っているようです。
①ソリューション営業：お客様へ課題解決に向けた提案を行う
②人材派遣業務：他社コールセンターへ自社スタッフを派遣(一般派遣の取扱いもあり）
入社後は、主力事業でもあるコールセンター業務からスタートし、現場でお客様対応の仕事を学びます。その後、適性や成果に応じて、ジョブローテーションやキャリアアップのチャンスもあります。
選考フロー
カスタマーリレーションテレマーケティングの選考は、HP、マイナビ、リクナビなどで公開されておりますが、HP記載の情報は、2021年5月時点のものとなっており、リクナビやマイナビの掲載情報の方が新しい可能性もあります。
サイトによってそれぞれフローが異なっておりますので、実際の選考に関しては、会社説明会等でご確認ください。以下、マイナビ2024掲載の選考フローになります。
採用予定人数：101〜200名
《選考フロー》
STEP1:WEBプレエントリー
STEP2:会社説明会
STEP3:適性検査
STEP4:面接複数回(個別・グループなど）
STEP5:内々定
引用：エントリー情報 | コールセンターのインバウンド業務・アウトバウンド業務ならCRTM
引用：株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング – リクナビ2024
引用：(株)カスタマーリレーションテレマーケティング【DmMiXグループ】の新卒採用・会社概要 | マイナビ2024
社風
カスタマーリレーションテレマーケティングの社風について、下記のような情報がありました。HP等で紹介されているものから口コミまでご紹介いたします。
①キャリアアップの機会が多い
早期キャリアアップや女性の管理職登用など、年齢や性別に関係なく、キャリアアップの機会があります。女性管理職登用割合も33.0％(597名中197名/2022年度実績）と公表されています。
また、アルバイトから正社員への登用実績もあり、成果が結果やキャリアアップに繋がりやすいようです。成果主義との口コミも見受けられました。
②働きやすい環境を作る
ダイバーシティ(多様性)への取り組みや、育休取得、その後の復帰支援など、多くの従業員を抱える同社では、一人一人が権利を損なうことなく長く働けるよう、制度の拡充が進められています。
男性も育休取得実績があるようです。
育休取得実績：女性57名、男性9名(2022年度実績)
③ユニークな社内制度や取り組みがある
グループとして健康促進のための取り組みや、出勤日数や達成状況などに応じて溜まったポイントを家電や旅行券と交換できるといった制度があります。
その他にも
・アットホームで優しい先輩が多い
・励まし合える環境
・チャレンジする姿勢を持ち、常に成長し続けている
といった口コミが多く見られました。
求める人物像
株式会社カスタマーリレーションマーケティングでは、求める人材として下記のものを公表しています。
①チャレンジ精神がある人
企業を成長させていく上で、常にチャレンジし、共に成長してくれる人を求めています。
②行動力のある人
キャリアアップのチャンスも多いが、待ちの姿勢では上がれないようです。
努力と行動によって、しっかりと自身のやりたいことをアピールしていくことも大切です。
③柔軟に対応できる人
同社は従業員数が多く、アルバイト、派遣、社員とさまざまな働き方や価値観を持った人がいます。また、日々変化する社会にも対応していかなくてはなりません。
そのためには、自分自身の価値観に固執するのではなく、柔軟に物事を考えたり、素直に周りからの助言や情報を吸収し、成長していくことが求められます。
④粘り強く、行動し続けられる人
与えられる目標や顧客の価値向上に向けてベストを尽くすことが求められる中、壁にぶち当たることも多くあります。そんな時でも諦めず、粘り強く、行動することで成果を追い求める姿勢が必要となります。
⑤相手目線で物事を考えることができる人
「顧客の価値向上」のサポートを行うことが仕事。そのため、お客様の視点で物事を考え、対応・提案していくことが求められます。
⑥人と接することが好きな人
「人」の声がなければ始まらない仕事です。オペレーター業務、マネージメント業務、営業など、どの仕事においても「人」と向き合い、コミュニケーションを取りながら進めていきます。
⑦語学力がある人
こちらは必須ではありませんが、外国語での対応も行う同社では、語学力があれば、
活躍できるフィールドは広がります。
面接対策
面接では、自分が企業にとって求める人材であるということをしっかりアピールする必要があります。
就活サイトで求める人材をざっくり把握し、企業HPの代表挨拶や社員のインタビューなどで、より分析して、企業が求める人材を汲み取ってみましょう！
具体的なエピソードなどを交えて、自身の経験や思いを企業の求める人材とどれだけマッチングさせられるかがポイントです。
カスタマーリレーションテレマーケティングの求める人材や口コミから、面接に進む際には、下記のような点を準備してみましょう。
①学生時代に何か自分自身で立ち上げた経験
サークルや起業など何かやってみようと始めた経験があれば、行動力やチャレンジ精神があることをアピールできます。
小さなことでも良いので、自分で何かを始めてみた経験を振り返って掘り下げてみてください。
②チームやグループで何かを成し遂げた経験
チームで目標を追ったり、キャリアアップ後は、チームを管理したりと、チームワークが求められます。これまでにチームやグループで何かを成し遂げた経験があれば、どういったことを達成したのか、その過程で苦労したことや乗り越えたエピソードがあれば、掘り下げてみましょう。チームをまとめた経験のある方は、ぜひその点もアピールしてみてください。
③資格取得など何かに一生懸命取り組んだ経験
学生時代にひたむきに取り組んだことや、自身で何かを始めてみた経験、インターンシップや留学経験、語学力がある場合は、アピールすることをオススメします。
なぜ、その行動を起こしたのか？というところも掘り下げておくと、エピソードを広げやすくなります。
④接客やサービスなどのアルバイト経験
学生時代にアルバイトをしていた人は多いかと思います。
接客業やサービス業であれば、人と接する仕事ですので、その経験の中で、嬉しかったことや印象に残った出来事、やりがいなどを思い出してみましょう。
また、アルバイトが接客業でなくとも、仕事をするときに同僚とコミュニケーションを取ったり、業者の方とやりとりをしたりと、人とのやり取りの中で、喜びややりがいを感じたことがあればOKです。
採用実績
採用実績：2022年：200名、2021年：269名、2020年：154名
《大学》
追手門学院大学、大阪大学、大阪学院大学、大阪教育大学、大阪経済大学、大阪芸術大学、大阪工業大学、大阪産業大学、大阪樟蔭女子大学、大阪商業大学、大阪市立大学、大阪成蹊大学、大阪体育大学、大阪電気通信大学、大阪府立大学、大手前大学、関西大学、関西医科大学、関西外国語大学、関西福祉大学、関西学院大学、京都華頂大学、京都教育大学、京都産業大学、京都女子大学、京都ノートルダム女子大学、京都府立大学、近畿大学、県立広島大学、甲南大学、神戸大学、神戸学院大学、神戸国際大学、滋賀県立大学、四国大学、島根大学、摂南大学、東京農業大学、常磐大学、徳島文理大学、同志社大学、同志社女子大学、阪南大学、一橋大学、兵庫大学、兵庫教育大学、兵庫県立大学、広島国際大学、広島市立大学、三重大学、桃山学院大学、立命館大学、龍谷大学
《短大・高専・専門学校》
専門学校ＥＳＰエンタテインメント大阪、大阪ぺピイ動物看護専門学校、大阪ＩＴプログラミング＆会計専門学校、大阪アニメーションカレッジ専門学校、大阪医療秘書福祉＆ＩＴ専門学校、大阪医療福祉専門学校、大阪ウェディング＆ブライダル専門学校、大阪エンタテインメントデザイン専門学校、大阪観光専門学校、大阪外語専門学校、大阪教育福祉専門学校、大阪技能専門学校、大阪健康福祉短期大学、大阪工業技術専門学校、大阪こども専門学校、大阪コミュニティワーカー専門学校、大阪コンピュータ専門学校、大阪情報コンピュータ専門学校、大阪女学院短期大学、大阪スクールオブミュージック専門学校、大阪成蹊短期大学、大阪総合デザイン専門学校、大阪電子専門学校、大阪動物専門学校、大阪ビジネスカレッジ専門学校、大阪公立大学工業高等専門学校、大阪文化服装学院、大阪ベルェベル美容専門学校、大阪保育こども教育専門学校、大阪保育福祉専門学校、大阪法律公務員専門学校、大阪モード学園、大阪リゾート＆スポーツ専門学校、大阪リハビリテーション専門学校、大阪ＹＭＣＡ国際専門学校、大原簿記学校、関西外語専門学校、関西情報工学院専門学校、関西美容専門学校、京都公務員＆ＩＴ会計専門学校、京都医健専門学校、京都医療福祉専門学校、京都外国語短期大学、京都建築専門学校、京都コンピュータ学院、京都自動車専門学校、京都西山短期大学、京都府立京都高等技術専門校、京都府立農業大学校、京都理容美容専修学校、ＨＡＬ大阪、ミス・パリ・ビューティ専門学校
引用：(株)カスタマーリレーションテレマーケティング【DmMiXグループ】の新卒採用・会社概要 | マイナビ2024
まとめ
企業を理解することは就活で勝ち残るための必須条件です。企業研究を徹底的に行い、就活に励んでみてください。
カスタマーリレーションテレマーケティングは、関西でも最大級のベンチャー企業ですが、その現状に満足せず成長を続けています。
マーケティングなどにおいても、ITテクノロジーを導入しつつも、「人」によるサービスの提供にもこだわるなど、更なる成長が見込まれます。
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