【面接対策】NTTネクシアの面接の対策法を徹底解説
2024/7/23更新
はじめに
この記事では、NTTネクシアへの就職を目指しているものの、面接に対して不安を感じている方へ向けて、NTTネクシアがどんな人材を求めているのかや、面接に臨む際のポイントなどについて詳しく解説しています。
特にNTTネクシアならではの面接方法やアピール方法から実際の面接で聞かれた内容まで、明確かつ分かりやすく紹介しています。
NTTネクシアの内定を目指す就活生は、ぜひ最後までお付き合いください。
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NTTネクシアの概要
出典元：NTTネクシア
初めに、NTTネクシアとはどんな企業なのかを簡単に紹介します。
NTTネクシアとは
NTTネクシアは、NTTグループの一員として設立された企業で、主にコールセンターサービスを中心としたアウトソーシング業務を展開しています。
NTTネクシアの設立目的は、NTTグループ内外の企業に対し、高品質で効率的な顧客対応サービスを提供することです。
近年、企業が顧客との接点を増やし、顧客満足度を高めることがビジネス成功の鍵とされています。
その中で、NTTネクシアの役割もますます重要になっています。
NTTネクシアの強みは、NTTグループの技術力とリソースを活用した高い信頼性と安定性です。
同社は、最新の通信技術やITインフラを駆使して、顧客のニーズに応じた柔軟で高品質なサービスを提供しています。
例えば、顧客接点のデジタル化、オムニチャネル化など、技術革新を積極的に取り入れているのです。
さらに、NTTネクシアは多様な業界に対応したサービスを提供し、金融、保険、通信、IT、小売、製造など幅広い分野で実績を積んでいます。
これにより、各業界特有の課題やニーズを深く理解し、顧客企業に最適なソリューションを提案できるのです。
NTTネクシアが求める人材とは？
NTTネクシアが求める人材像として、以下のようなものが挙げられています。
- 既成概念に捉われず、新しい「価値」を創造できる
- 現状に満足することなく、より高いレベルに目標設定ができる
- 変化に前向きで、新しいことにチャレンジし続けられる
- 周囲を巻き込みながら、多様なメンバーを大切にすることができる
- チームネクシアの一員として「ともに」働きたい
第一に、柔軟性と対応力が求められます。
多岐にわたる問い合わせに対応する必要があり、時には予期しないトラブルに対処しなければなりません。
こうした状況でも冷静かつ迅速に対応できる柔軟性と、問題解決能力が求められます。
顧客の期待に応えるためには、迅速かつ的確な対応が不可欠です。
また、チームワークを大切にする姿勢も重要です。
チームで業務を遂行することが多く、一人ひとりの協力が欠かせません。
チームメンバーと協力し合い、助け合いながら業務を進めることで、より高い品質のサービスを提供することが可能です。
協調性やコミュニケーション能力が高い人材は、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献できるでしょう。
さらに、向上心と学習意欲が高い人材も求められます。
顧客対応のプロフェッショナルとして、常に新しい知識やスキルを習得し、業務の改善に努める姿勢が重要です。
NTTネクシアでは、社員の成長を支援するための研修プログラムやキャリア開発の機会を提供しています。
これらを活用し、自らのスキルを向上させる意欲がある人材が求められるのです。
NTTネクシアの企業文化としては、顧客志向を重視し、常に顧客満足度の向上を目指す姿勢が根付いています。
このため、顧客の視点に立ち、顧客の期待に応えるために努力できる人材が歓迎されます。
加えて、企業の一員としての責任感や倫理観を持ち、誠実に業務に取り組む姿勢も重要です。
NTTネクシアはこれらの特徴を持つ人材を積極的に採用し、顧客対応のプロフェッショナル集団としての地位を確立しています。
NTTネクシアで働くことにより、高いレベルの顧客対応スキルやビジネスマナーを身につけることができ、キャリアアップにもつながるでしょう。
NTT各社の採用方向性の違いは？
NTTネクシアはNTTグループに所属しています。
NTTグループは、NTTネクシアをはじめとする多様な企業から成るグループです。
各社で異なる採用の方向性が見られます。
情報技術を軸にしたビジネスを展開しているという点では共通していますが、各社の特色や重視する価値は異なるのです。
NTT
NTT（日本電信電話株式会社）は日本最大の通信企業であり、多岐にわたる事業を展開しています。
NTTの採用方針は、技術革新とグローバル展開を推進するために、多様なバックグラウンドを持つ人材を求めることです。
NTTでは、特に次のような人材が求められています。
技術革新に対する高い意欲を持つ人材
まず、技術革新に対する高い意欲を持つ人材です。
NTTは通信技術の最前線で活動しており、5GやIoT、AIなどの新技術を駆使した事業展開を行っています。
このため最新技術に興味を持ち、自ら学び続ける姿勢が重要です。
技術革新をリードするために、技術力と創造力を兼ね備えた人材が求められます。
グローバルな視点を持つ人材
次に、グローバルな視点を持つ人材です。
NTTは国内外での事業展開を強化しており、グローバル市場での競争力を高めることを目指しています。
このため、海外経験や語学力を持つ人材が重視されるのです。
異文化理解や国際的なビジネススキルを持つ人材は、グローバルなプロジェクトにおいて重要な役割を果たします。
NTTはこれらの特徴を持つ人材を積極的に採用し、技術革新とグローバル展開を加速させています。
NTTで働くことで最先端の技術に触れ、グローバルな視点でのビジネス経験を積むことが可能です。
NTTデータ
NTTデータは、情報通信技術の分野で世界をリードする企業として、さまざまなバックグラウンドやスキルを持つ人材を求めています。
同社が求める人材像は、主に以下の4つの特徴に集約されます。
イノベーションと創造力
NTTデータは、常に新しい価値を生み出すことを目指している企業です。
既存の枠にとらわれず、新しいアイデアや視点を持って積極的に挑戦する姿勢が求められます。
イノベーションを推進し、技術やビジネスの分野で創造的な解決策を提案できる人材は、NTTデータにとって非常に重要です。
グローバルな視点とコミュニケーション能力
NTTデータはグローバルに展開している企業のため、多様な文化や価値観を理解し、受け入れることが重要です。
海外のクライアントやパートナーと円滑にコミュニケーションを取り、協力してプロジェクトを進める能力が求められます。
技術的な専門知識とスキル
情報通信技術の分野でリーダーシップを発揮するためには、高度な技術的専門知識とスキルが不可欠です。
NTTデータでは、最新の技術トレンドを追い続け、それを活用してクライアントの課題を解決できる人材を求めています。
チームワークとリーダーシップ
大規模なプロジェクトを成功させるためには、チームワークとリーダーシップが欠かせません。
NTTデータでは、チーム全体をまとめ、効果的にプロジェクトを推進できるリーダーシップを持った人材を高く評価します。
また、他のメンバーと協力し合い、共に目標を達成するために努力できるチームプレイヤーとしての資質も重要です。
リーダーシップとチームワークのバランスを持つことが求められるでしょう。
NTTデータはこれらの特徴を持つ人材を求めて採用活動を行っています。
技術的な専門知識やスキルに加え、グローバルな視点やコミュニケーション能力、イノベーションの精神を持ち、チームでの協力を大切にする人材を求めています。
NTTネクシアの採用フロー
NTTネクシアの採用フローは、下記のとおりの流れです。
- エントリー
採用ナビサイトよりエントリー - 会社説明会
説明会は全て「WEB説明会」にて実施 - エントリーシート提出
MyCareerBoxを使用 - 適性検査
言語や論理力を問う検査 - 一次・二次面接
人事と学生1名での個別面接 - 最終面接
人事部役職者と当社役員と学生1名の最終面接 - 内々定
NTTネクシアの面接のポイント
NTTネクシアの面接は、人事面接と役員面接の2回です。
以下で、それぞれの面接のポイントを解説していきます。
一次・二次面接
人事との個別面接です。
提出したエントリーシートをもとに、最大1時間ほど時間をかけて面接を行います。
志望動機や学生の頃に取り組んだことなどが聞かれるでしょう。
これまでどんなことに取り組んできたか、自分らしさをアピールしてください。
役員面接
人事部役職者と当社役員と学生1名の最終面接です。
人事面接での内容や最終的な意思を確認が行われます。
自分の「想い」を伝え、NTTネクシアと一緒に未来を歩んでいけるか、しっかりと確認する機会です。
最終面接の位置づけになるので、人事面接で得られた傾向などをもとに準備して臨みましょう。
面接で聞かれるよくある質問
面接で良く聞かれる質問について、シーン別に紹介していきます。
エントリーシートをもとに聞かれる質問
ここでは、エントリーシートを元にして聞かれるような質問とその回答例について解説していきます。
志望動機について
企業が学生時代に頑張ったことを聞く意図は、興味関心や課題の乗り越え方、その経験から得た力など、さまざまなことを把握するためでしょう。
その中でもガクチカやアルバイト、部活経験は良く聞かれる内容です。
回答する時は頑張った結果だけを伝えるのではなく、「取り組んだ理由や目標」「具体的な行動」「結果から学んだこと」も併せて答えてください。
・当社を志望した理由は何ですか？
【回答例】
NTTネクシアを志望する理由は、2つあります。
まず第一に、御社の卓越した顧客対応サービスと、最新技術を駆使した業務運営に強く魅力を感じたからです。
私はこれまでのアルバイト経験を通じて、顧客対応の重要性とやりがいを実感してきました。
特に、顧客の課題を解決し、満足していただけたときの達成感は大きなものでした。
御社のような高いレベルの顧客対応を提供する企業で働くことで、自分自身のスキルをさらに磨きたいと考えています。
また、御社はNTTグループの一員として、安定した経営基盤と豊富なリソースを持っています。
これが、高品質なサービス提供の背景となっていると理解しています。
私は、安定した企業で長期的に働きながら、自分のキャリアを築いていきたいという希望を持っています。
御社での勤務を通じて、顧客対応のプロフェッショナルとして成長し、将来的にはリーダーシップを発揮できるポジションを目指したいです。
以上の理由から、NTTネクシアで働くことを強く希望しております。
御社での業務を通じて、自分自身の成長を実現し、顧客対応のプロフェッショナルとしてキャリアを築いていきたいです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
ポイント：最初に志望動機が2つあると伝え、1つずつ回答していくので、面接官が理解しやすい志望動機といえます。
学生時代について
・学生時代に力を入れたこと（ガクチカ）を教えてください
【回答例】
私が学生時代に最も力を入れた活動は、大学のサークルで行った地域社会との共同プロジェクトです。
このプロジェクトは、地域の高齢者向けにスマートフォンの使い方を教える講座を開催するというものでした。
高齢者がスマートフォンを使いこなすことで、日常生活が便利になり、社会とのつながりを保つことができるようにすることが目的でした。
このプロジェクトを通じて、私は多くのことを学びました。
まず、リーダーシップの重要性と難しさを実感しました。
メンバーそれぞれの強みを活かし、チーム全体として成果を上げるためには、適切な役割分担とコミュニケーションが不可欠であることを学びました。
また、高齢者とのコミュニケーションを通じて、相手の立場に立った分かりやすい説明や丁寧な対応の大切さを身をもって感じました。
この経験は、私にとって非常に貴重なものでした。
プロジェクトが成功し、多くの高齢者から感謝の言葉をいただいたときの達成感は忘れられません。
NTTネクシアでの業務においても、この経験を活かし、顧客対応のプロフェッショナルとして貢献できると考えています。
特に、相手のニーズを正確に理解し、適切な対応を行う能力や、チームで協力して目標を達成する力を発揮したいと思います。
面接の終盤で聞かれる質問
ここでは、面接の終盤に聞かれるような質問と、その回答例について解説していきます。
逆質問
面接では、最後に学生側からの質問の時間があることが一般的です。
逆質問を考えるポイントは、ネットなどで事前に調べて誰でもわかるようなことを聞かないことと、給与や福利厚生などの条件面ばかり確認しないことです。
その面接官からしか聞けないようなことや、仕事内容に関する詳しい質問をすると好印象でしょう。
- 入社後に早くから活躍している人の特徴はありますか
- 一番やりがいを感じることと一番大変なことを教えていただきたいです
- 〇〇の業務に興味がありますが、入社前に必ずやるべき勉強はありますか
・後に言っておきたいことはありますか
【回答例】
今日は緊張してうまく話せない部分もありましたが、御社で仕事がしたいという気持ちは誰にも負けないと思っています。
〇〇さんからもいろいろなお話を聞きして勉強になり、もし一緒に働けたら、とてもうれしいです。
本日は貴重なお時間をいただき、どうもありがとうございました。
過去のエントリーシートの質問内容と記載例
NTTネクシアの選考において、エントリーシートで問われたことがある質問と記載例を紹介します。
面接ではエントリーシートをベースにして質問されることが多いので、把握しておきましょう。
志望動機
・コールセンター業界を志望する理由をご記入ください。（400文字以下）
【記載例】
NTTネクシアのコールセンター業務に応募する理由は、顧客対応のプロフェッショナルとして成長できる環境に強く魅力を感じたからです。
これまでのアルバイト経験を通じて、顧客対応の重要性とやりがいを実感してきました。
NTTネクシアのような高いレベルの顧客対応を提供する企業で働くことで、自分自身のスキルをさらに磨きたいと考えています。
特に、NTTネクシアが最新技術を駆使して顧客満足度の向上に努めている点に共感しています。
私は、過去のアルバイトで培ったコミュニケーションスキルや問題解決能力を活かし、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応することで、顧客満足度の向上に貢献できると確信しています。
また、冷静かつ丁寧に対応する性格を持っており、顧客の信頼を得ることができると考えています。
NTTネクシアでの勤務を通じて、顧客対応のプロフェッショナルとして成長し、将来的にはチームリーダーやマネージャーとして活躍したいと考えています。
どうぞよろしくお願いいたします。
ポイント:最初にパラグラフを述べて結論ファーストで展開している点が評価できます。
また、自分の現在軸から未来軸へ論理構造を作ることで、NTTネクシアで何をしたいのかがわかりやすくなっています。
自己PR
・自己PR（何かご自身でやり遂げた経験を具体的にご記入ください）（400字）
【記載例】
私の強みは、困難な課題に対しても粘り強く取り組み、最後までやり遂げる力です。
私の強みは、高いコミュニケーション能力と問題解決能力です。
これまでのアルバイト経験では、顧客のニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧に対応することで、多くの顧客から感謝の言葉をいただきました。
例えば、飲食店での勤務中に、クレーム対応を任された際には、冷静に状況を分析し、適切な解決策を提案することで、顧客の満足を得ることができました。
また、私はチームワークを重視する姿勢も持っています。
大学のサークル活動では、プロジェクトリーダーとしてメンバーをまとめ、協力し合いながら目標を達成することができました。
特に、意見の違いや困難な状況に直面した際には、積極的にコミュニケーションを取り、最適な解決策を見つけることで、プロジェクトを成功に導きました。
NTTネクシアでの業務においても、これらの強みを活かし、顧客対応のプロフェッショナルとして貢献したいと考えています。
特に、顧客の期待に応えるために、常に最善の対応を心がけ、顧客満足度の向上に寄与したいと思います。
NTTネクシアの新卒採用や選考に関するQ＆A
ここでは、NTTネクシアの採用に関するQ＆Aについて紹介していきます。
面接などにも役立つ情報もありますので、ぜひ参考にしてください。
選考・配属
・NTTネクシアではどんな社員が活躍していますか？
「既成概念に捉われず、新しい「価値」を創造できる人」、「現状に満足することなく、より高いレベルに目標設定ができる人」です。
自主性を尊重していますので、自分がやってみたい仕事や現状の改善点など、どんどん手を挙げて行動できる人にはチャンスが広がります。
逆に、指示を待つだけのような受け身な人は、NTTネクシアの社風には合わないかもしれません。
その他
・社風はどのような感じですか？
コミュニケーションのプロとしての誇りを持ち、お客様のさまざまな課題にお客様とともに解決に取り組もうという意識があります。
まとめ
本記事では、NTTネクシアの会社概要や面接のポイントについて解説しました。
NTTネクシアはNTTのグループ会社として、コールセンターサービスを中心としたアウトシーシング事業を行っています。
同社では既成概念に捉われず、新しい「価値」を創造できる人を求めています。
また、現状に満足することなく、より高いレベルに目標設定ができる人も歓迎されるでしょう。
面接に臨む際は、これらの価値観に沿った内容を心掛けることが重要です。
この記事が、NTTネクシアの内定に一歩近づくための参考になることを願っています。
