あなたが学生時代に困難を乗り越えて成し遂げた経験を教えてください。 その経験の中であなたが主体的に取り組んだことや、他者を巻きこんだことを含めて記載ください。
宅配関係のコールセンターで2年間勤務し、特にセンター内の班の業務改善に尽力した経験があります。班のリーダーとして、受注業務にあたり設定された「入電一回あたりの平均応答時間160秒以下」という目標の達成に挑戦しました。しかし、時間がかかっている原因をすぐには特定できず、班員との面談や上司への相談を行い、試行錯誤を重ねました。そこで、通常の受注業務の時間短縮と、クレームやお問い合わせ対応の改善が必要と判断し次の2点を実施しました。①お客様ごとの会話のテンポを調整し、スムーズな対応を徹底する。②時間のかかった対応事例と改善策を班で共有する。実行に移す際は、年の離れた班員の方への提案の難しさに直面しましたが、信頼関係の構築や伝え方の工夫によって協力していただくことができました。その結果、班員全員が目標を達成し、1か月間継続することができ、ピーク時の受注件数増加に繋がりました。課題やその原因を発見し、周囲と協力して課題解決した経験は貴社での業務にも活かせると考えています。
当社を志望した動機を教えてください。
会員登録/学生認証すると
全てのES・選考体験記が見れます！
ここだけでしか見られない
先輩たちのリアルな選考情報がたくさん！
- 内定者が実際に提出した ES実例
- 選考を突破した就活生の リアルな選考体験談
- 面接で聞かれた質問と、そのときの回答内容
- ESで評価されたポイント・工夫した点の解説
- 就活生本人への 独占インタビュー記事
