ホテルマンのアルバイトにおけるリーダー業務です。コロナウイルスによる規制が緩和され、客足が戻り始めた頃から約1年間で口コミ評価が減少したことに着目し、お客様の意見を分析しました。その結果、接客スキルに問題があることが明らかになり、リーダーとして責任を感じました。この課題に対処するため、私は人事部の協力のもと、三つの施策を打ち出しました。<br /><br /><br /> まず、従業員を能力に応じて分類し、レベル別のトレーニングプログラムと昇級制度を導入することで、現従業員の接客力底上げとモチベーション向上を促しました。次に、新人教育のためのメンター制度を導入し、各々の習熟度を個別に把握することで効率的な成長を可能にしました。最後に、週1回の代表ミーティングを設け、メンターなどの代表従業員内で上がった問題点の共有と改善策の考案を行いました。結果、従業員の接客スキルが顕著に向上し、約半年で口コミ評価を改善することができました。これらの取り組みを通じて、主体性を育み、積極的な働きかけが孕む可能性の大きさを実感することができました。