私が学生時代に力を入れたことは、依頼企業の製品やサービスを紹介し、新規顧客を獲得する、という業務内容の、長期営業インターンシップです。その際、当初、個人のアポイント獲得率が非常に低い数値になっておりました。当初の課題として、話し方が単調であり、また、商材理解が不十分であったため、スクリプトを読むだけといった一方的な押し売りのような営業になってしまっていました。そのため、商材の説明途中でお断りを受けることが多くありました。そこで2点の施策を実施しました。1つ目は、話し方の改善です。先輩や社員の方々の抑揚の付け方や間の取り方を参考にし、練習しました。2つ目は、商材と顧客情報の事前のリサーチを徹底して行うことです。商材の理解を深め、どのような質問を受けても答えることができるようにするだけではなく、一方的な営業にならないように顧客が何を課題としているのか、何がニーズであるのか、ヒアリングを行い、その上で商材を用いることで、どのようにその課題の解決につながるのかをセールスするよう心がけることで、顧客の興味をより惹きつけることができました。この2点の取り組みを行った結果、アポイント獲得率を大幅に向上させることができました。この経験より、相手の潜在ニーズを汲み取り、それに合わせた提案を行うことができるという強みを培うことができました。