私が学生時代に力を入れたことは大手総合スーパーでの家電売り場の売り上げ向上を達成したことです。当時〇か月連続で売り場の予算を達成していないという課題がありました。その課題を解決するために3つのことに取り組みました。まず一つ目は(専門知識の)属人化による販売機会損失の削減です。エアコン等の高単価商品は専門知識が必要なため、学生では対応できず社員へ引き継ぐといった状況が続いていました。そのため社員さんの手が空いていないときに対応することができないという問題が発生していました。私はこの状況を打破するため、社員さんの空き時間に販売手順を学び知識を身につけました。また自分の接客のフィードバックをしてもらい販売スキル向上に取り組みました。さらに、そこで得た知見を「接客マニュアル」として言語化(作成)し、他の学生アルバイトにも共有することで、専門知識の属人化を解消し、アルバイトのみで接客を完結できる環境を構築しました。2つ目は提案型接客への転換です。単に質問に答えるだけでなく、お客様の住環境や潜在的なニーズを自ら引き出す「提案型接客」を意識することでお客様により満足度の高い買い物体験をしてもらえるように意識しました。またそれを可能にするため、E-learnigを活用し商品知識や接客知識の向上に取り組みました。そしてその際にためになったものや良いと感じた講座をアルバイト全体に共有することによりアルバイト全体の知識向上を図りました。3つ目はQandA方式の手書きPOP作成です。接客の中でお客様が抱く不安や悩みの共通点をいくつか発見したため、それを先回りして解消するQ&A型のPOPを独自に作成しました。これにより、接客中以外でもお客様の疑問を解決できる環境を整えました。これらの取り組みにより売り上げの向上を達成することができ月間売上〇位、年間売り上げ〇位といった記録を達成することもできました。<br />