IT企業の長期インターンでバックオフィスサービスに関するメルマガ配信をしたことだ。サービスに興味を持つ顧客層の拡大のため、「メール開封者のバナーのクリック率を前年度の平均から2倍の1.8%に上げる」という目標を立てたが、その達成が自分にとって困難であった。そこで、次の2つの戦略を立てた。1つ目は、可視性を向上しつつ誘導要素を増加するためにメールの構成を変えたことだ。以前は文字での説明が中心であったが、アイキャッチの画像やバナーを2倍に増すことで顧客のクリックを誘導しやすくした。2つ目は、顧客に寄り添った内容にすることだ。これまではサ－ビスの説明に終始していたが、顧客が抱える悩みや課題を調査し、受信者のニーズに合致したメリットを明示した。結果として、メール開封者のバナークリック率を目標以上の2.5%に上げることができた。私はこの経験を通し、「目標に向けて課題を発見し、その解決のために主体的に行動すること」と「客観的な視野を持つことの重要性」を学んだ。