学生時代、特に力を入れたことは何ですか？2点挙げて下さい。（400字以下）

1点目は某アパレルショップのアルバイトで、学生30名をまとめる学生リーダーとして店舗の顧客満足度を5点中3.5から全店平均を上回る4.2に向上させたことだ。低評価の原因は、マニュアルのない臨機応変な接客に基準が設けられていないことだと考え、全スタッフの認識一致を促す個別フィードバックの匿名公開と、新人の主体的な成長環境を確保する教育体制の見直しを行った。結果月間MVPをいただき、ボトムアップのマネジメント力が身についた。2点目は地域福祉ゼミでの年度末研究において、2週間の準備期間の中で家族介護や介護離職をテーマに研究に取り組んだことだ。本ゼミは例年短い準備期間で研究内容が単純な調べ学習にとどまっていた。そこで短期間で綿密な研究を目指し、文献調査に加え、ゲストスピーカーとしてお越しいただいた専門家の方から現場の声をヒアリング。また、区の高齢者施設でフィールドワークを行い、より現場目線の研究となった。

あなたの長所・短所は何ですか？ （100字以下）