私がチームで最も大きな目標を掲げて取り組んだ経験は、国内外での接客の仕事です。 日本でのアルバイトでは責任者を務め、新年度のスタッフ入れ替えにより接客レベルにばらつきが生じ、顧客満足度が下がるという課題に直面しました。私は、『1か月で接客の質を底上げする』という明確な目標を掲げました。常連のお客様の声をもとに改善点を整理し、まずは全員が必ずできる"笑顔での挨拶と積極的な声掛け"に絞って徹底しました。また週ごとに成果を共有し、良い行動を称賛する仕組みを取り入れることで、メンバーが前向きに挑戦できる環境を整えました。その結果、お客様から『雰囲気が明るくなった』との声をいただき、店舗アンケート評価も向上しました。
さらにオーストラリアでの就労経験では、新規オープンのカフェ立ち上げに携わりました。私は『お客様がこの店を選ぶ理由をどう作るか』を考え、メニューや接客を提案しました。ゼロから仕組みを築き、店舗を"選ばれる存在"に育てていく過程は、大きな挑戦でした。
これらの経験から学んだのは、正解を待つのではなく、自分の頭で考え行動することで初めてチームやお客様に変化を生み出せるということです。私はこの主体的な挑戦心を、御社の使命である『服を変え、常識を変え、世界を変えていく』の実現に活かしていきたいと考えています。