学生時代に力を入れたことについて教えてください。
海外レストランで顧客からの苦情を0にすることに尽力した経験である。私は、従業員同士の連携不足から商品提供の遅延や顧客対応が不十分になっている点が苦情の原因と考えた。そこで従業員名を記載したボードを設置し「笑顔・声掛け・統率」の観点で優れた者…
に投票する施策を提案した。提案当初は反対意見が多く、私はアンケートで従業員が考える自身の強みをヒアリングし、①各自の強みを周囲が把握し評価することで接客向上に繋がる点、②投票の必要性から自然と周囲の状況に目を配るようになる点を訴求した。結果、賛成意見を多く獲得し、実施に至った。上記取り組みで従業員の連携が強化された結果
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