今までの人生であなた自身に大きな影響を与えた経験や出来事について、理由も含めて具体的に 教えてください。
焼き肉店でバイトリーダーとして新人教育の改革に尽力した経験を挙げる。理由は、店舗内で前例のない仕組みをリーダーとして創りあげたとともに、ニーズから逆算した思考の重要性を学んだからだ。経緯としては、多くの新人スタッフの加入により、接客レベルの向上、研修時間の削減が急務だと感じたからである。課題点は、1）接客方針の相違 2）口頭での教育による仕事内容の齟齬の2つあると分析した。接客方針に関しては、週1回のミーティングを通じて相互に指摘する取り組みを発起し、接客方針のすり合わせを行った。また仕事内容の齟齬に対しては、動画マニュアルを作成し、指導内容の統一、また新人スタッフが自分のペースで学べる環境を整えた。この結果、お客様評価の向上、研修期間の半月削減を達成した。今後、この経験を通じて培った組織内での調整力、ニーズから逆算した思考の下、果敢に挑戦しお客様の金融ニーズの解決に尽力したい。
ご自身を表現する言葉とその理由
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