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私はホスピタリティを強みにしています。これは2年以上続ける塾講師のアルバイトで身につけました。私の勤務校では生徒の満足度を重視し、講師にもホスピタリティが求められました。しかし最初は失敗もありました。担当生徒が「塾がつまらない」と退塾したのです。そこでホスピタリティ向上の方法を考え、(1)授業というサービスの質を高めること(2)授業外の面談や会話で居心地の良い雰囲気をつくることの2つによって、信頼を得ることが必要と考えました。そこで前者を達成するため先輩講師と模擬授業を繰り返しました。そして例え話や端的な説明を織り交ぜた授業方法を体得し、体験授業に来た生徒と保護者から「授業が分かり易いので今後も担当して欲しい」とお言葉を頂き、信頼を得ました。後者においても、月に一度生徒と面談を行うなど、継続的な交流を意識しました。そしてある生徒の担当を離れる際に、生徒が泣き出してしまう程強固な信頼関係を築きました。このようにして得たホスピタリティは、ホテル業においても活かすことができると考えています。
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