自己PR

私の強みは、課題発見とそれに対する多角的なアプローチだ。フランチャイズだったアルバイト先の飲食店が直営店に切り替わり、様々な問題が発生した。業務内容が複雑化する中、新人が急激に増え、同時に来客数も増加した。また、臨機応変な接客対応の難しさから、スタッフが定着しなかった。この課題に対し、私は新人教育のあり方に着目し、次の3つの対策を考えた。①研修担当者のマニュアルの再確認を徹底し、教える側の認識を統一することで新人の混乱をなくす②業務上の問題点や認識の相違を発見した場合は、チャットグループ上で注意を促す③日頃から各々の良い点や感謝を伝えるなどポジティブなコミュニケーションをとり、新人が不明点を聞きやすい環境を作るその結果、新人の定着率は安定し、以前よりも働きやすい環境を築けたと感じる。貴社においても、複数の視点を持って課題へアプローチし、お客様に寄り添った課題解決に努めていきたい。

学生時代の取り組み