学生時代に力を入れたこと

大学1年から続けているコンビニのアルバイトで、新人教育の改善に取り組んだ。


私の勤務先はリピーターが多く、お客様との距離が近いため、接客の質が重要である。しかし、お客様から「他のスタッフの接客が良くない」という意見を受け、店舗全体のサービス向上が必要だと感じ、新人教育をオーナーに志願した。


接客改善のため、①メンター制度の導入（先輩スタッフがつき、不安の早期解消）②紙マニュアルの作成（業務の共通認識を持たせ、効率化）の2点に取り組んだ。特に、紙マニュアルは、それまでパソコン上でしか確認できなかったものをレジ内で手軽に見られるようにし、新人がつまずきやすい「棚の並べ方」「レジ操作」を中心にまとめた。


その結果、導入前は1年半で6人中4人が退職していたが、導入後の6人は現在も継続して勤務している。また、お客様から店舗全体への感謝の言葉が増え、チームでお客様に喜ばれる環境を作ることの大切さを学んだ。

ゼミなどで取り組んだ内容