アルバイト先のコーヒー豆販売企画でリーダーを務めた経験だ。2か月で売上を前回対比50%向
上させ、エリア10店舗中1位を達成した。自店は他店と比較して売上が低く、改善の余地があっ
た。そこで、他店にヒアリングを行い、販売フローごとの実績を測定・比較した結果、提案成功率
の低さが問題であると仮説を立て、特に提案力不足を課題と捉えた。そこで、提案力を高めるた
めに提案成功時の販売方法に関するナレッジ共有の仕組みを整えた。さらに、仕組みを浸透さ
せるために、そこで自らが全員を説得するのではなく、信頼を集めるスタッフを起点として位置づ
け、まずその人に先行して協力を依頼し、ナレッジ活用の実践者となってもらった。
その姿を見た他のスタッフにも自然と活用が広まり、結果としてチーム全体への浸透につながっ
た。この経験からチームを巻き込みつつ成果を最大化する力を学んだ。